In Ihrer App

1. Klicken Sie auf „Hub“ unten rechts auf dem Bildschirm.
2. Wählen Sie „Erstattung“ aus.
3. Klicken Sie auf „Neue Anfrage erstellen“.
4. Wählen Sie die Transaktion aus, die erstattet werden soll.
5. Klicken Sie auf „Kollegen hinzufügen“.
6. Wählen Sie Ihren/Ihre Kollegen aus der Liste aus, geben Sie den Betrag ein, der erstattet werden soll, und klicken Sie auf „Jetzt anfordern“.
7. Ihr Kollege muss die Anfrage dann bestätigen.

1. Ihr Kollege muss eine Erstattungsanfrage über seine App einreichen.
2. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung über die Erstattungsanfrage.
3. Sie müssen es nur bestätigen, damit Ihr Kollege erstattet wird.

Via die My Up Luxembourg App :

Öffnen Sie die App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

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Wählen Sie die Option „Karten“, um auf Ihre Informationen zuzugreifen.

Tippen Sie auf „PIN anzeigen“, um ihn sicher anzuzeigen.

Via unserer Website :

Melden Sie sich auf unserer Website bei Ihrem My Up Luxembourg-Konto an unter folgender Adresse: account.up-luxembourg.lu/login/email

Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Karten“.

Klicken Sie auf „Klicken, um anzuzeigen“, um Ihren PIN anzuzeigen.

Es ist ganz einfach, sich über die Website MyUp Luxembourg oder die App Up Luxembourg in Ihr persönliches Konto einzuloggen:

- Gehen Sie zu MyUp Luxemburg.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer ein, die Sie zur Aktivierung Ihrer Up Luxembourg-Karte verwendet haben.
- Geben Sie Ihr persönliches Passwort ein.
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Folgen Sie den Anweisungen.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie in Ihrem MyUp Luxembourg-Konto oder über die App auf "Passwort vergessen" und wählen Sie eine der folgenden Optionen, um ein neues Passwort festzulegen:

Über Ihre Kartennummer
Über Ihre E-Mail-Adresse
Über Ihre Mobiltelefonnummer
Sie erhalten Ihr neues Passwort per E-Mail.

Sie können Ihr Passwort über Ihr MyUp Luxembourg-Konto unter der Registerkarte "Profil" ändern.

Sie können Ihre Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und/oder Mobiltelefonnummer) über Ihr MyUp Luxembourg-Konto unter der Registerkarte "Profil" ändern.

Welche Optionen habe ich mit meinem MyUp Luxemburg-Konto?
Über Ihr MyUp Luxemburg-Konto :

Sehen Sie sich Ihren Kontostand und Ihre Transaktionen an.
Überprüfen Sie Ihre Ausgaben
Sperren Sie Ihre Karte
Verwalten Sie Ihre persönlichen Daten
...

Erhalten Sie zum ersten Mal Up Luxemburg-Schecks über Ihren Arbeitgeber?

Ihre Up Luxemburg-Karte wurde von Ihrem Arbeitgeber beantragt. Sie müssen selbst nichts unternehmen. Sie erhalten Ihre Karte innerhalb von 10 Arbeitstagen, nachdem Up Luxembourg den Antrag Ihres Arbeitgebers erhalten hat.

Nachdem Sie Ihre Up-Karte in Luxemburg gesperrt haben, erhalten Sie Ihre neue Karte innerhalb von 10 Werktagen.

Sobald Ihre neue Karte aktiviert ist, ist Ihr Restguthaben sofort auf Ihrer neuen Karte verfügbar.

Up Luxemburg-Karten werden standardmäßig an die Postanschrift des Arbeitgebers gesendet, es sei denn, der Arbeitgeber gibt ausdrücklich einen anderen Lieferort an. Die Karte wird innerhalb von 10 Werktagen nach Antragstellung zugestellt.

Sie können Ihre Up Luxemburg-Karte auf zwei Arten aktivieren:

- Aktivierung per SMS: Senden Sie den Aktivierungscode, der im Begleitschreiben Ihrer Karte angegeben ist, an die Nummer +352 691 766 618. Sie erhalten dann eine Aktivierungsbestätigung per SMS und ein Passwort, mit dem Sie sich in Ihr Konto bei MyUp Luxemburg einloggen können.

- Aktivierung über "MyUp Luxembourg": Surfen Sie auf https://my.up-luxembourg.lu/fr_LU/login und klicken Sie auf "Activez votre carte en ligne" (Aktivieren Sie Ihre Karte online). Füllen Sie dann die geforderten Felder aus. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Passwort. Mit diesem Passwort können Sie sich in Ihr Konto bei MyUp Luxembourg einloggen.

Ihre Up Luxemburg-Karte wird aufgeladen, nachdem Sie eine Scheckbestellung von Ihrem Arbeitgeber erhalten haben.

Sobald die Schecks auf Ihr Up Luxembourg-Konto aufgeladen wurden, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail (wenn Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem myUp Luxembourg-Konto hinzugefügt wurde).

Haben Sie Fragen zur Anzahl der Schecks, die Ihnen gewährt werden, oder zum Wert der Schecks, die Sie erhalten? Zögern Sie nicht, sich an Ihren Arbeitgeber zu wenden.

Wurde Ihre Up Luxemburg-Karte verloren oder gestohlen? Es gibt mehrere Möglichkeiten, sie sofort zu sperren:

- Über die mobile App, unter der Registerkarte "Meine Karten", die bald verfügbar sein wird.
- Über MyUp Luxembourg, auf der Startseite, unter "Karte sperren".
- Über unseren Kundenservice unter der Nummer +352 27 94 08 92 (montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr). Bitte denken Sie daran, Ihre Nationalregisternummer bereitzuhalten, wenn Sie uns kontaktieren.
Ihr Arbeitgeber kann Ihre Karte auch selbst über seinen eigenen Kundenbereich sperren.

Ihre Karte funktioniert nicht mehr oder Ihre Transaktion wird abgelehnt? Dann prüfen Sie zuerst :

- Ob Ihre Karte aktiviert ist (über die Startseite von MyUp Luxembourg oder über "Meine Karten" in der App Up Luxembourg).
- Ob Ihre Karte noch gültig ist (überprüfen Sie das Ablaufdatum auf Ihrer Karte).
- Ob Sie noch ein verfügbares Guthaben haben.
- Wenn der Händler, bei dem Ihre Transaktion abgelehnt wurde, den auf Ihrer Karte verfügbaren Erlös akzeptiert.
- Wenn Ihre Up Luxembourg-Karte nach der Überprüfung immer noch bei mehreren Händlern abgelehnt wird, schicken Sie uns Ihre Karte per Post an unsere Adresse: 9 rue du Laboratoire L-1911 Luxemburg. Ihre Karte wird getestet und Ihnen gegebenenfalls innerhalb von 10 Werktagen eine neue Karte zugesandt.

Die Up Luxemburg-Karte kann nur in Luxemburg verwendet werden. Jedes Land hat seine eigenen Gesetze über außergesetzliche Vorteile. Die Gewährung der Up-Karte Luxemburg unterliegt der luxemburgischen Gesetzgebung.

Sie können Online-Zahlungen über Ihr Konto bei MyUp Luxembourg aktivieren oder deaktivieren. Sobald Sie eingeloggt sind, verwalten Sie diese Option über die Registerkarte "Profil".

Sie können Ihre persönlichen Daten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort usw.) über Ihr MyUp Luxembourg-Konto unter der Registerkarte "Profil" ändern.

Sie arbeiten nicht mehr für den Arbeitgeber, der Ihnen Up Luxemburg-Schecks gewährt? Kein Problem, Sie können Ihr MyUp Luxembourg-Konto sowie Ihre Up Luxembourg-Schecks und Ihre Up Luxembourg-Karte bis zum Ablauf ihrer Gültigkeit weiter nutzen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihren Kontostand abzufragen:

Über Ihr MyUp Luxembourg Online-Konto hier https://my.up-luxembourg.lu/fr_LU/login
Über die App Up Luxembourg (IOS oder Android), die in Kürze verfügbar sein wird.

Über Ihr Konto bei MyUp Luxembourg: Unter dem Reiter "Transaktionen" finden Sie eine Übersicht über Ihre Transaktionen im vergangenen Jahr.

Sobald die Schecks auf Ihr Konto bei Up Luxembourg geladen wurden, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail (wenn Ihre E-Mail-Adresse Ihrem Konto bei MyUp Luxembourg hinzugefügt wurde).

Finden Sie die Liste der Partnerhändler:
Über die My Up Luxembourg App im Tab „Beschäftigte“.
Über unsere Website im Abschnitt „Mitarbeiter“, klicken Sie auf „Ich will alles wissen“.

Essensgutscheine können nur zum Kauf von Lebensmitteln verwendet werden.

Up Luxembourg Essensschecks werden in einem breiten Netz von Geschäften und Restaurants in Luxemburg akzeptiert. Sie können Ihre Essensgutscheine auch zur Bezahlung Ihrer Einkäufe in verschiedenen Online-Shops verwenden.

Entdecken Sie unser Netzwerk von Restaurants und Geschäften https://map.up-luxembourg.lu/.

Essensgutscheine haben eine gesetzliche Gültigkeitsdauer von einem Jahr oder 12 Monaten.